Asiakaspalvelu+-+ammattitaidon+hankkiminen

Tutkinnon osan ja teeman laajuus ja ajoitus koskevat ammatillista peruskoulutusta. Näyttötutkintoon valmistavassa koulutuksessa laajuus ja ajoitus päätetään koulutuskohtaisesti.

**Teema 1: Matkailualan asiakaspalveluun valmistautuminen (4 ov)**

 * Menneisyys- ja tulevaisuushistoria
 * Matkailu elinkeinona ja toimialana
 * Matkailu kansainvälisenä ilmiönä
 * Suomi matkailumaana

Teeman aikana tutkinnon suorittaja perehtyy matkailun yleissivistävään taustakokonaisuuteen, matkailuelinkeinoon ja toimintaympäristöön.


 * Oppimisympäristöt ja opiskelumenetelmät**

Tilanteisiin sopivat monipuoliset oppimis- ja toimintaympäristöt, joissa tiedolliset ja toiminnalliset oppimisprosessit mahdollistuvat. Opiskelumenetelminä käytetään yksilöille ja ryhmille soveltuvia joustavia ja monipuolisia menetelmiä laaja-alaisen ammattitaidon hankintavaiheisiin.


 * Oppimisen arviointi**

Oppimisen arviointi on opiskelijaa motivoivaa, aktivoivaa ja opiskelijan itsearviointitaitoja kehittävää palautetta. Opiskelijan oppimista verrataan tavoiteltaviin ammattitaitovaatimuksiin.

**Teema 2: Matkailualan asiakaspalvelutilanteissa toimiminen** (8 ov)

 * Asiakasturvallisuus
 * Yrittäjyys
 * Palveluviestintä
 * Kestävä toimintatapa
 * Tieto- ja viestintätekniikan hyödyntäminen
 * Hygieniaosaaminen
 * Englanti ja ruotsi
 * EA1

Teeman aikana tutkinnon suorittaja oppii toimimaan erilaisissa matkailun palvelutilanteissa. Työtehtäviin sisältyy esivalmistelutehtäviä, asiakkaan palvelemista sekä jälkitehtäviä.


 * Oppimisympäristöt ja opiskelumenetelmät**

Tilanteisiin sopivat monipuoliset oppimis- ja toimintaympäristöt, joissa tiedolliset ja toiminnalliset oppimisprosessit mahdollistuvat. Opiskelumenetelminä käytetään yksilöille ja ryhmille soveltuvia joustavia ja monipuolisia menetelmiä laaja-alaisen ammattitaidon hankintavaiheisiin.


 * Oppimisen arviointi**

Oppimisen arviointi on opiskelijaa motivoivaa, aktivoivaa ja opiskelijan itsearviointitaitoja kehittävää palautetta. Opiskelijan oppimista verrataan tavoiteltaviin ammattitaitovaatimuksiin.

**Teema 3: Asiakaspalvelijana toimiminen** (8 ov)
Työssäoppimisen toiminnallinen ja tavoitteellinen sisältö toteutetaan opiskelijan henkilökohtaisen opiskelusuunnitelman mukaan.


 * Oppimisympäristöt ja opiskelumenetelmät**

Työssäoppiminen tapahtuu aidoissa toimintaympäristöissä käytännön työtehtävien yhteydessä.


 * Oppimisen arviointi**

Oppimisen arviointi on opiskelijaa motivoivaa, aktivoivaa ja opiskelijan itsearviointitaitoja kehittävää palautetta. Opiskelijan oppimista verrataan tavoiteltaviin ammattitaitovaatimuksiin.