Asiakaspalvelu+-+arvioinnin+kohteet


 * 1. Työprosessin hallinta**
 * Asiakaspalvelutilanteeseen valmistautuminen
 * Asiakkaiden vastaanottaminen
 * Asiakaspalvelijana toimiminen
 * Asiakaspalvelutilanteen päättäminen


 * 2. Työmenetelmien, -välineiden ja -materiaalien hallinta**
 * Asiakaspalvelutilanteessa käytettävien resurssien ja tietotekniikan käyttö
 * Matkailupalvelujen informaatio- ja muun materiaalien käyttö


 * 3. Työn perustana olevan tiedon hallinta**
 * Suomen matkailualueiden vertailu
 * Matkailupalveluiden, -tuotteiden ja kulttuuritekijöiden esitteleminen
 * Alakohtainen kielitaidon hallinta suomenkielisillä
 * Alakohtainen kielitaidon hallinta ruotsinkielisillä
 * Alakohtainen kielitaidon hallinta muunkielisillä
 * Alakohtainen kielitaidon hallinta vieraskielisessä koulutuksessa
 * Työturvallisuudesta huolehtiminen
 * Hygieniasäädösten noudattaminen

**4. Elinikäisen oppimisen avaintaitojen hallinta**
 * Oppiminen ja ongelmanratkaisu
 * Vuorovaikutus ja yhteistyö
 * Terveys, turvallisuus ja toimintakyky
 * Ammattietiikka