Varausjärjestelmien+käyttö+-+arvioinnin+kohteet


 * 1. Työprosessin hallinta**


 * Tiedon hankkiminen asiakaspalvelussa
 * Matkavarausten tekeminen ja vahvistaminen
 * Asiakaspalvelutilanteen päättäminen
 * Matkadokumenttien tuottaminen ja toimittaminen


 * 2. Työmenetelmien, -välineiden ja materiaalien hallinta**


 * Viestintä- ja varausjärjestelmien käyttäminen
 * Materiaalin tuottaminen ja toimittaminen asiakkaille
 * Maksutapojen mukainen toiminta


 * 3. Työn perustana olevan tiedon hallinta**


 * Tiedonhankintalähteiden käyttäminen


 * 4. Elinikäisen oppimisen avaintaitojen hallinta**


 * ammattietiikka