Myynti+ja+neuvonta+-+ammattitaidon+hankkiminen

**Teema 1: Matkailupalvelujen esittely ja neuvonta (10 ov)**

 * Asiakkaan tarpeiden ja toiveiden selvittäminen
 * Koti- ja ulkomaan kohteiden sijainteja, kohteita ja palveluja
 * Esitteleminen, neuvominen, suositteleminen
 * Tiedonhankinta
 * Neuvonta- ja informaatiomateriaalin valmistaminen
 * Markkinointiviestintä
 * Kielitaitona englanti ja ruotsi

Teema opiskeltuaan opiskelija osaa tarkentaa asiakkaan toiveita ja esitellä hänelle erilaisia koti- ja ulkomaan matkakohteita sekä niissä olevia palveluja. Opiskelija osaa tehdä neuvonnassa tarvittavia informatiivisia materiaaleja. Hän toimii työssään kielitaitoisesti.


 * Oppimisympäristöt ja opiskelumenetelmät**

Tilanteisiin sopivat monipuoliset oppimis- ja toimintaympäristöt, joissa tiedolliset ja toiminnalliset oppimisprosessit mahdollistuvat. Opiskelumenetelminä käytetään yksilöille ja ryhmille soveltuvia joustavia ja monipuolisia menetelmiä laaja-alaisen ammattitaidon hankintavaiheisiin.


 * Oppimisen arviointi**

Oppimisen arviointi on opiskelijaa motivoivaa, aktivoivaa ja opiskelijan itsearviointitaitoja kehittävää palautetta. Opiskelijan oppimista verrataan tavoiteltaviin ammattitaitovaatimuksiin.

**Teema 2: Myyntipalvelussa toimiminen (8 ov)**

 * Kustannustietoinen ja kestävä toimintatapa
 * Kustannuslaskenta
 * Maksuliikenne ja – järjestelyt
 * Verkostoyhteistyö
 * Erilaiset matkavaihtoehdot eri hintatasoilla
 * Lisäpalvelujen myynti
 * Varausten tekeminen ja myyntipalvelun kokonaisuus

Teema opiskeltuaan opiskelija osaa toimia kielitaitoisesti myyntipalvelussa. Opiskelija tietää kustannusten muodostumisen ja hinnoittelun periaatteet, osaa tehdä varauksia ja myydä verkoston palveluja sekä tekee lisämyyntiä.

**Oppimisympäristöt ja opiskelumenetelmät**

Tilanteisiin sopivat monipuoliset oppimis- ja toimintaympäristöt, joissa tiedolliset ja toiminnalliset oppimisprosessit mahdollistuvat. Opiskelumenetelminä käytetään yksilöille ja ryhmille soveltuvia joustavia ja monipuolisia menetelmiä laaja-alaisen ammattitaidon hankintavaiheisiin.


 * Oppimisen arviointi**

Oppimisen arviointi on opiskelijaa motivoivaa, aktivoivaa ja opiskelijan itsearviointitaitoja kehittävää palautetta. Opiskelijan oppimista verrataan tavoiteltaviin ammattitaitovaatimuksiin.

**Teema 3: Myynti- ja neuvontatyössä** (12 ov)
Työssäoppimisen toiminnallinen ja tavoitteellinen sisältö toteutetaan opiskelijan henkilökohtaisen opiskelusuunnitelman mukaan.


 * Oppimisympäristöt ja opiskelumenetelmät**

Työssäoppiminen tapahtuu aidoissa toimintaympäristöissä käytännön työtehtävien yhteydessä.


 * Oppimisen arviointi**

Oppimisen arviointi on opiskelijaa motivoivaa, aktivoivaa ja opiskelijan itsearviointitaitoja kehittävää palautetta. Opiskelijan oppimista verrataan tavoiteltaviin ammattitaitovaatimuksiin.

**Oppimisympäristöt ja opiskelumenetelmät**

Tilanteisiin sopivat monipuoliset oppimis- ja toimintaympäristöt, joissa tiedolliset ja toiminnalliset oppimisprosessit mahdollistuvat. Opiskelumenetelminä käytetään yksilöille ja ryhmille soveltuvia joustavia ja monipuolisia menetelmiä laaja-alaisen ammattitaidon hankintavaiheisiin.


 * Oppimisen arviointi**

Oppimisen arviointi on opiskelijaa motivoivaa, aktivoivaa ja opiskelijan itsearviointitaitoja kehittävää palautetta. Opiskelijan oppimista verrataan tavoiteltaviin ammattitaitovaatimuksiin.