Myynti+ja+neuvonta+-+arvioinnin+kohteet


 * 1. Työprosessin hallinta**


 * Myynti- ja neuvontatilanteeseen valmistautuminen
 * Asiakastarpeiden ja toiveiden tiedustelu ja matkailupalvelujen selvittäminen
 * Palvelujen ja vaihtoehtojen esitteleminen ja suositteleminen
 * Matkailupalvelujen myynti ja varausten tekeminen
 * Asiakastyytyväisyyden varmistaminen
 * Oman toiminnan arviointi


 * 2. Työmenetelmien, -välineiden ja materiaalien hallinta**


 * Taloudellisen ja kestävän toimintatavan noudattaminen palvelun eri vaiheissa
 * Laadukas toiminta
 * Toimisto-ohjelmien ja varausjärjestelmän käyttö
 * Neuvonta- ja informaatiomateriaalin tekeminen


 * 3. Työn perustana olevan tiedon hallinta**


 * Matkailu- ja palvelutarjonnan tietojen välittäminen
 * Kustannustehokas ja tuloksellinen toiminta
 * Markkinointihenkisesti toimiminen sekä alan yritystoiminnan arviointi
 * Asiakaspalvelijana toimiminen suomenkielisillä
 * Asiakaspalvelijana toimiminen ruotsinkielisillä
 * Asiakaspalvelijana toimiminen muunkielisillä
 * Asiakaspalvelijana toimiminen vieraskielisessä koulutuksessa
 * Työtä ja toimintaa koskevien sääntöjen ja säädösten noudattaminen
 * Työsuhteen, -sopimuksen ja TES:n noudattaminen


 * 4. Elinikäisen oppimisen avaintaitojen hallinta**


 * Oppiminen ja ongelmanratkaisu
 * Vuorovaikutus ja yhteistyö
 * Terveys, turvallisuus ja toimintakyky
 * Ammattietiikka